POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Seus dados estão seguros conosco! Em hipótese alguma eles serão publicados, transmitidos a terceiros ou comercializados. Todas as informações pessoais fornecidas por você, como seu nome, CPF, telefone, e-mail e endereço são utilizados apenas para envio do seu pedido e para que eventualmente possamos comunicar novidades e promoções da nossa lojinha e você não perder nada!
 

IMPORTANTE: Nós nunca mandaremos e-mails solicitando dados pessoais ou que você faça qualquer download, clique em links ou execute arquivos, tá? Para sua segurança nunca compartilhe sua senha com outras pessoas.

 

MÉTODOS DE PAGAMENTO
 

Trabalhamos com pagamento por boleto bancário (através do Pag Seguro), cartão de crédito (fique atento aos juros cobrados pela operadora) ou transferência bancária. Pagamento por transferência tem 5% de desconto nos produtos do pedido e o comprovante de pagamento deve ser enviado para ronroninha.catshop@gmail.com com o assunto COMPROVANTE DE PAGAMENTO e o número do seu pedido, como por exemplo: Comprovante de Pagamento | Pedido 1001.

 

 

ATENDIMENTO AO CLIENTE
 

Caso tenha alguma dúvida ou algum problema entre em contato conosco pelo e-mail ronroninha.catshop@gmail.com que responderemos assim que possível! 

POLÍTICA DE ENVIO
 

Nós trabalhamos  apenas com entregas no momento, não sendo possível a retirada dos pedidos, pois não temos loja física. Na cidade de Porto Alegre a entrega é através de MOTOBOY parceiro da loja e em outras cidades e estados enviados pelos CORREIOS.

 

Caso resida em PORTO ALEGRE - RS você receberá seu pedido através do nosso motoboy parceiro. Não é possível agendar retirada por UBER,  pessoalmente, nem com outros entregadores. Selecione a região da sua residência antes de finalizar seu pedido e aguarde seu pedido chegar na sua casa!


Caso escolha o envio via CORREIOS, você receberá um e-mail após a postagem do seu pedido com o código de rastreio. O prazo de envio é de responsabilidade dos Correios e vai variar de acordo com a modalidade escolhida por você no momento da compra, que pode ser PAC ou SEDEX. Para acompanhar seu pedido você deve entrar no site dos Correios (www.correios.com.br) e colocar o seu código para consultar as atualizações. Se por algum motivo o seu pedido retornar por ausência do destinatário, endereço incorreto ou qualquer erro que você possa cometer na hora de cadastrar seus dados, será cobrado integralmente o valor de reenvio. Preencha com atenção o seu endereço e garanta que tenha alguém para receber sua encomenda no endereço cadastrado!
 

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO OU DESISTÊNCIA
 

Conferimos com muito cuidado duas vezes todos os nossos produtos (quando recebemos as mercadorias dos nossos fornecedores e também na separação de cada pedido), para que nada seja enviado com defeito para você. Mas caso aconteça de você receber algum produto com defeito de fabricação ou se arrependa da compra, nós vamos efetuar a TROCA ou DEVOLUÇÃO do seu dinheiro, de acordo com as normas e prazos descritos abaixo.

 

 

PRODUTO COM DEFEITO
 

Caso aconteça de você receber um produto com defeito de fabricação nos envie um e-mail com o assunto PRODUTO COM DEFEITO e o número do seu pedido. No corpo do e-mail descreva o problema e envie em anexo as fotos do defeito. Você tem até sete dias corridos para fazer esse comunicado a partir da data de recebimento, tá? Depois que autorizarmos o reenvio do produto, também por e-mail, você tem até três dias úteis para fazer a postagem nos Correios, via PAC e nos comunicar. O produto precisa ser enviado com todas as etiquetas, sem marcas de uso, não pode ter sido lavado e deve estar em sua embalagem original intacta. 
 

Após recebermos seu pacote de volta, vamos analisar o problema para efetuarmos a troca ou devolução do dinheiro, bem como o reembolso do frete via PAC. Caso o produto defeituoso que você está devolvendo não esteja mais disponível na nossa loja você pode trocar por outro em estoque, utilizando o valor do produto que comprou como crédito, ou solicitar o reembolso total do valor da compra. Esse crédito só ficará disponível após recebermos o produto e analisarmos o defeito, tá? Mas fique tranquilo que assim que recebermos nós entraremos em contato!
 

Importante: não efetuamos troca nem devolução de produtos com danos que tenham sido ocasionados por mal uso ou que não estejam em suas embalagens originais intactas, com todas as etiquetas ou fora dos prazos estipulados e explicados acima. Analise todos os produtos com atenção logo que chegarem para você, antes de cortar etiquetas ou descartar suas embalagens e fique atento aos prazos!

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA
 

Nós colocamos todas as informações dos produtos no site, inclusive suas medidas, fotos e vídeos, para que você possa ver tudo com detalhes e receber bem o que você imaginou ao comprar cada um de nossos produtos. Mas tudo bem se você se arrepender da compra mesmo assim! Você tem até sete dias corridos a partir do recebimento do produto para nos comunicar a sua desistência através do e-mail ronroninha.catshop@gmail.com, colocando no assunto do e-mail DESISTÊNCIA DA COMPRA e o número do seu pedido. No corpo do e-mail você deve explicar o motivo da desistência e enviar imagens, caso queira (não é obrigatório no caso de não ser defeito de fabricação). Após a nossa autorização você tem até três dias úteis para nos mandar o produto de volta através dos Correios, por sua conta (não reembolsamos o frete de retorno no caso de desistência de compra). 
 

Importante: o produto precisa estar intacto, sem marcas de uso, na sua embalagem original intacta, com todas as etiquetas que você recebeu e não pode ter sido lavado, tá? Caso o produto venha com marcas de uso, sem embalagem original, sem alguma etiqueta original ou tenha passado do prazo descrito acima, não efetuaremos a devolução da compra. Analise com atenção a sua compra logo que ela chegar, antes de usar, para ver se é o que você imaginava!